Relationship management
-ledelse af relationer i både et køber- og leverandørperspektiv
Da en stadig større del af værditilvæksten i de fleste organisationer sker eksternt, bliver håndteringen af de eksterne relationer og netværk stadig mere vigtige – i mange tilfælde helt afgørende for konkurrenceevnen. Alle taler om, at relationer til kunder, leverandører og andre samarbejdspartnere er vigtige, og alligevel er det ret begrænset, hvor mange virksomheder der systematisk og målrettet arbejder på at optimere deres relationer i det eksterne netværk. Ofte er relationer til f. eks. leverandører et resultat af individuelle ønsker og præferencer og i mindre udstrækning et resultat af en analytisk tilgang til netværket. Forståelse for og indsigt i selve relationsbegrebet er en afgørende forudsætning for at kunne indgå hensigtsmæssigt og positionere sig i de komplekse industrielle netværk, som alle virksomheder indgår i.
Formål/dit udbytte
På kurset får du en analytisk indsigt i og forståelse for relationsbegrebet og netværkstankegangen, ligesom du bliver præsenteret for forskellige modeller og værktøjer til analyse af relationer og relationsporteføljer. Ligeledes præsenteres modeller til analyser af f. eks. magt, afhængighed, tillid og forventninger mellem virksomheder.
Målgruppe
Ansatte med ansvaret for den strategiske udvikling af virksomhedens relationer samt personer, der i det daglige er i berøring med leverandører og/eller kunder. Eksempelvis indkøbschefer, strategiske indkøbere, logistikchefer, logistikspecialister m.v.
Kursusindhold
Relationer i forskellige perspektiver
- Individuelt (egocentriske netværk), herunder social capital begrebet
- Dyadiske og triadiske relationer
- Netværksrelationer (netværk: positioner, strukturer og processer)
- Relationskapacitet
Porteføljeteori og porteføljemodeller:
- Segmentering af relationer
- Allokering af ressourcer
- Relationer som investeringer og som omkostninger
Segmentering af relationer fra et køberperspektiv
- Segmentering fra et køberperspektiv
- Kraljic – muligheder og problemstillinger
- Faldgrupper ved købersegmentering
Segmentering af relationer fra et leverandørperspektiv
- Hvordan ser kunden på os?
- Hvilke modeller segmenterer kunder efter?
- Hvordan ser ”verden” ud fra leverandørens perspektiv?
Segmentering i et relationsperspektiv
- Sammenfletning af køber- og leverandørperspektivet
- Analyse af magt- og afhængighedsforhold i relationer
- Leverandør preferance model
Relationsudvikling over tid
- Kompetenceperspektivet på relationer
- Relationers udvikling over tid
- Kvaliteten og styrken af relationer – hvordan måler vi?
Relaterede kurser
Kursusledere
Lars Bjerregaard Mikkelsen, Programme director RM & Negotiation, DILF Ass. Professor, Aarhus Universitet Konsulent, Nokomoditi Tidligere beskæftigelse: Direktionsassistent, The Stibo Group Marketingchef, Dronningborg Industries Salgschef, BUUS Dealer, Holland Casino & Casino Marienlyst. Uddannelse: M.Sc. Econ., Exec. MBA., Ph.D.
Morten Munkgaard Møller, Director procurement practice, DILF Tidligere Job: Director, Global Procurement, LEGO System; Project manager i Global Procurement hos Bang & Olufsen og Arla Foods Uddannelse: Cand.merc., Ph.D.
Praktiske oplysninger
Tid og sted
14. - 15. november 2012 På Scandic Kolding
fra kl. 09 dag 1 til kl. 17 dag 2. Internat
|
Hotel Scandic Roskilde |
Hotel Scandic Kolding |
Pris
kr. 9.500,- for medlemmer af DILF
kr. 10.700,- for ej-medlemmer af DILF
Alle priser er ekskl. 25% moms. Priserne indeholder (hvis ikke andet er anført):
- Forplejning
- Overnatning mellem kursusdagene, hvis der er tale om et internatkursus (Excel kurser undtaget)
- Kursusmateriale
Ved internatkurser er overnatning mellem kursusdagene inkluderet i prisen, og kursisterne anbefales at benytte/deltage i hele arrangementet. Det betragtes som en hel pakke, og DILF kan derfor ikke godtgøre/tilbagebetale beløb svarende til overnatning, såfremt denne ikke benyttes.
Overnatning og eventuel forplejning udover kursusarrangementet er IKKE inkluderet i prisen.
Hotelovernatning på Scandic Roskilde kan bookes til 1.080 kr. ved at opgive følgende bestillingskode i forbindelse med værelsesreservation: Bestillingskode: D307601443. Prisen dækker en overnatning i standard enkelt værelse. Reservation kan ske på www.scandichotels.dk eller Scandic Reservation tlf.: 3348 0400.
Tilmelding
Afmelding
Ved afmelding indtil 2 uger før beregnes et administrationsgebyr på kr. 500,-. Ved afmelding senere end 2 uger før kursusafholdelse skal hele kursusafgiften betales. Virksomheden er naturligvis altid velkommen til at sende en anden deltager. Dette skal meddelse DILF. Fakturaen korrigeres i henhold til den nye deltagers medlemsstatus.
DILF forbeholder sig ret til at foretage ændringer i programmet. DILF forbeholder sig ligeledes ret til at afvise direkte konkurrenter til talere og sponsorer på arrangementet.