Konflikthåndtering
Konflikter er en naturlig del af vores dagligdag. Ikke mindst på arbejdspladsen, og hvis du tror, at en arbejdsplads uden konflikter og kampe er vejen til succes, så tager du fejl. En fredfyldt og harmonisk arbejdsplads kan nemt blokere for fremskridt og dynamik.
I alle former for samarbejde vil der opstå situationer, hvor motiver, holdninger og personligheder støder sammen. Det afgørende er derfor ikke, at vi undgår konflikter, men at vi lærer; at håndtere dem rigtigt når de opstår, at vi får dem løst i tide, og at vi lærer af dem, så de ikke får de lov til at ligge og ulme og derved bremser fremdriften og skaber et dårligt arbejdsklima.
I forbindelse med håndtering af konflikter er det afgørende at forstå de modstridende synspunkter og personligheder, der er ’i spil’. Også dem vi selv bidrager med, som enten kan være kilde til konfliktens løsning eller optrapning.
På kurset får deltagerne en stærk forståelse for, hvad en konflikt er, og for konflikters typiske livsforløb – hvordan de opstår og udvikler sig. Deltagerne forlader kurset med håndgribelige værktøjer til at forstå adfærd og konflikthåndtering, som kan anvendes direkte i egen arbejdssituation.
Formål/dit udbytte
Formålet med kurset er at træne deltagerne i konflikthåndtering og få gode metoder til at forstå og løse konflikter i hverdagen. Både hvordan man håndterer sig selv i konfliktsituationer, og hvordan man i mæglerrollen kan få de involverede parter til at forholde sig konstruktivt til løsning af en given konflikt.
Nøglebegreber
- Forstå forskellige konflikttyper og hvorfor de opstår
- Identificere de grundlæggende indstillinger til konflikten hos konfliktens parter
- - diagnose af parternes interessesammenfald og stridspunkter
- Anvendelse af de relevante konflikthåndteringsstrategier, herunder valg af løsningsstrategi og -proces under hensyntagen til aktuelle løsningsrammer
- Roller i konfliktløsning, dels som part, dels som mægler - udnyttelse af egne ressourcer og personlighed i forhold til konflikthåndtering
- At undgå faldgruberne i konflikthåndtering
- Konflikthåndtering via 4-trinsmetoden, som er en enkel og praktisk anvendelig tilgang til konfliktløsning i hverdagen
Målgruppe
Alle der som en del af deres daglige arbejde har behov for at håndtere konflikter internt og/eller i forhold til eksterne parter.
Læs mere om vores kompetenceprofiler her
Kompetenceprofil - logistik og SCM
Undervisningsform
Kurset består af en blanding af korte oplæg, diskussioner og træning gennem praktiske øvelser, og baseres på en høj grad af deltagerinvolvering i forbindelse med rollespil og konfliktløsning.
Relaterede kurser
Kursusleder
Lars Bjerregaard Mikkelsen, Programme director RM & Negotiation, DILF Ass. Professor, Aarhus Universitet Konsulent, Nokomoditi Tidligere beskæftigelse: Direktionsassistent, The Stibo Group Marketingchef, Dronningborg Industries Salgschef, BUUS Dealer, Holland Casino & Casino Marienlyst. Uddannelse: M.Sc. Econ., Exec. MBA., Ph.D.
Praktiske oplysninger
Tid og sted
12. - 13. september 2012 på Scandic Roskilde
fra kl. 09 dag 1 til kl. 16 dag 2.
Internat
Hotel Scandic Roskilde
Søndre Ringvej 33
4000 Roskilde
Tlf.: 4632 4632
Fax.: 4632 0232
Pris
kr. 12.500,- for medlemmer af DILF
kr. 13.900,- for ej-medlemmer af DILF
Alle priser er ekskl. 25% moms. Priserne indeholder (hvis ikke andet er anført):
- Forplejning
- Overnatning mellem kursusdagene, hvis der er tale om et internatkursus (Excel kurser undtaget)
- Kursusmateriale
Ved internatkurser er overnatning mellem kursusdagene inkluderet i prisen, og kursisterne anbefales at benytte/deltage i hele arrangementet. Det betragtes som en hel pakke, og DILF kan derfor ikke godtgøre/tilbagebetale beløb svarende til overnatning, såfremt denne ikke benyttes. Overnatning og eventuel forplejning udover kursusarrangementet er IKKE inkluderet i prisen. Hotelovernatning på Scandic Kolding kan bookes til 1.080 kr. ved at opgive følgende bestillingskode i forbindelse med værelsesreservation: Bestillingskode: D307601443. Prisen dækker en overnatning i standard enkelt værelse. Reservation kan ske på www.scandichotels.dk eller Scandic Reservation tlf.: 3348 0400.
Tilmelding
Afmelding
Ved afmelding indtil 2 uger før beregnes et administrationsgebyr på kr. 500,-. Ved afmelding senere end 2 uger før kursusafholdelse skal hele kursusafgiften betales. Virksomheden er naturligvis altid velkommen til at sende en anden deltager. Dette skal meddelse DILF. Fakturaen korrigeres i henhold til den nye deltagers medlemsstatus.
DILF forbeholder sig ret til at foretage ændringer i programmet. DILF forbeholder sig ligeledes ret til at afvise direkte konkurrenter til talere og sponsorer på arrangementet.